CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG – HẢI VINH FOOD

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm thực phẩm đông lạnh tại Hải Vinh Food, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều kiện rõ ràng, minh bạch, tuân thủ quy định về an toàn thực phẩm.

2. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, chảy nước, biến dạng, đổi màu do lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng, sai thông tin so với đơn hàng.

  • Sản phẩm còn trong hạn sử dụng và chưa qua chế biến hoặc rã đông.

  • Khách hàng có đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Hải Vinh Food xin từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã được mở bao bì, rã đông, hoặc sử dụng một phần.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi giao hàng.

  • Sản phẩm mua theo chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có lỗi từ phía Hải Vinh Food).

  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng giao nhận.

4. Thời gian thông báo và gửi trả

  • Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 48 giờ kể từ khi được xác nhận lỗi.

5. Hình thức đổi trả

  • Đổi hàng mới cùng loại, cùng giá trị.

  • Hoàn tiền 100% trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế.

  • Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do Hải Vinh Food chi trả nếu lỗi thuộc về công ty.

6. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Hotline/Zalo: [SĐT Hải Vinh Food] hoặc gửi email đến [email liên hệ] kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

  2. Bộ phận CSKH tiếp nhận và xác minh thông tin.

  3. Hải Vinh Food thu hồi sản phẩm lỗi và tiến hành đổi/trả/hoàn tiền theo thỏa thuận.

7. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm sau khi nhận

  • Giữ sản phẩm trong ngăn đông -18°C hoặc thấp hơn.

  • Không rã đông rồi cấp đông lại.

  • Dùng đúng theo hạn sử dụng và hướng dẫn bảo quản ghi trên bao bì.

📦 HẢI VINH FOOD – Thực phẩm sạch, tươi ngon, an toàn cho mọi gia đình!